Företagen ger bygglov högre betyg för tredje året i rad

Vi får fortsatt bra betyg av företag som haft kontakt med oss i myndighetsärenden. I årets mätning landar vårt Nöjd Kund Index (NKI) på 73,9 av 100 – en minskning från förra årets 76, men fortfarande över 70, vilket räknas som en hög nivå.

Idag presenteras årets resultat i Insikt, den nationella undersökningen som mäter hur företag upplever kommunernas service och myndighetsutövning. Undersökningen genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance (SBA).

– Vi levererar en god kvalitet, men kan alltid bli bättre. Myndighetsservice är ett av fokusområdena i vår näringslivsstrategi, och den här mätningen är ett av våra viktigaste verktyg. Företagens feedback är avgörande för vårt kvalitets- och utvecklingsarbete. Jag vill därför rikta ett stort tack till alla som har svarat, säger Daniel Lindqvist, kommundirektör.

Viktigt underlag för förbättring

NKI-mätningen bygger på företagens egna erfarenheter i verkliga ärenden. Det handlar om kontakter med oss inom bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd.

– Resultatet ger oss ett tydligt underlag för hur vi kan utveckla vår verksamhet. Vi har till exempel stärkt vårt resultat inom bygglov för tredje året i rad, vilket jag hoppas och tror beror på arbetet som enheten gjort med ökat fokus på dialog och vägledning, säger Kaspar Fritz, avdelningschef för myndighetsutövning.

Samtidigt syns en nedgång inom serveringstillstånd. Det kommer vi nu att analysera och arbeta för att förbättra.

Fortsatt utveckling under 2026

Arbetet med att utveckla servicen till företag fortsätter under året. Bland annat genomför vi företagsbesök där tjänstepersoner som arbetar med lov, tillstånd och tillsyn möter företagare. Vi fortsätter också arbetet med att förenkla information och utveckla våra arbetssätt. Bland annat har vi förenklat informationen på vår webbplats och under våren kommer vi införa nya digitala tjänster för att förenkla för företagare och invånare och för att öka vår effektivitet.

– Vi kommer nu att arbeta vidare med resultatet internt och fortsätta utveckla våra arbetssätt. Vi ser att företagen överlag är nöjda med servicen och vår ambition är att fortsätta göra det så enkelt och smidigt som möjligt för företag att ha kontakt med oss, säger Kaspar Fritz.

Om mätningen

Företag som haft kontakt med oss under året inom bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll eller serveringstillstånd får svara på en enkät. De bedömer bland annat information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Resultatet redovisas som Nöjd Kund Index (NKI) på en skala från 0 till 100.
Här hittar du undersökningen i sin helhet. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.