Har jag som kund rätt till öppet köp?

Svar: Nej, det finns ingen laglig rätt till öppet köp. Öppet köp innebär att du inom ett visst antal dagar har rätt att ångra ett köp. Du kan då lämna tillbaka en oanvänd vara och få pengarna tillbaka.
Många större butikskedjor lämnar alltid öppet köp, men det är inget du som konsument kan ta för givet. För att försäkra dig om öppet köp måste du som kund fråga i butiken och komma överens om öppet köp i samband med köpet. Om butiken går med på öppet köp är det lämpligt att detta skrivs på kvittot och det ska även anges hur många dagar som öppet köp gäller.

Gäller ångerveckor vid alla köp?

Svar: Nej, ångerrätten gäller vid distansavtalsköp, det vill säga när du köper eller hyr lös egendom eller köper tjänster av en näringsidkare. Lagen gäller vid köp som görs på distans exempelvis via Internet, telefonförsäljning, postorder, TV-shopping och e-post. Den gäller även vid hemförsäljning, det vill säga när någon kommer hem till dig och vill sälja en vara eller tjänst. Du har rätt att ångra dig 14 dagar efter köpet och då meddelar du säljaren att du inte vill ha tjänsten eller varan. (Se till att du får en ångerblankett av säljaren.)
Du får själv betala returportokostnaden.

Observera att lagen inte gäller när säljaren söker upp dig utanför försäljningsstället, exempelvis när du tecknar ett telefonabonnemang av en säljare som söker upp dig på torget eller i en galleria. Du har då ingen möjlighet att ångra dig.

Hur länge kan jag klaga på en vara eller tjänst?

Svar: Som köpare har du rätt att klaga (och få rättelse) på ett fel som uppstår inom tre år efter det att du tagit emot varan. Man skall givetvis klaga så snart som möjligt, helst inom två månader efter det att felet upptäckts.

Om butiken har angivet ett felaktigt pris på en vara i en annons måste jag väl få köpa varan för det priset?

Svar: Nej butiken är inte skyldig att sälja varan för det annonserade priset, det kan ju bli ett feltryck och butiken behöver inte stå fast vid det felaktiga priset. Men om detta missbrukas och används regelmässigt för att locka till sig kunder, får det betraktas som vilseledande marknadsföring och kan anmälas till KO (Konsumentombudsmannen).

En näringsidkare lämnar en prisuppgift på vara eller tjänst. Kan näringsidkaren då höja priset med hänvisning att moms har lagts till?

Svar: En prisuppgift som lämnas till en konsument skall alltid vara inklusive moms. Näringsidkaren får inte lägga på moms i efterhand så att priset blir högre än avtalat.

Hur lång garanti får jag på en vara jag köpt?

Svar: Garanti är ett frivilligt åtagande från säljarens sida. En köpare kan därför varken kräva att få en garanti eller bestämma garantins längd. Även om säljaren inte lämnar en garanti, eller om garantitiden är slut, så har köparen alltid rätt att klaga på fel som uppstår (tillverkningsfel) inom tre år efter det att du tagit emot varan. 

Får en vara eller tjänst kosta hur mycket som helst?

Svar: Butiken kan sätta vilket pris som helst eftersom det råder fri prissättning av varor och tjänster. Varje konsument avgör i sin tur om han/hon är beredd att betala det pris som varan har. Det är du som köpare som ska ta reda på vad varan eller tjänsten kostar innan du ingår ett köpeavtal med butiken.

Kan jag avbeställa ett köp om varan inte levereras i tid?

Svar: Ja om säljaren är mycket försenad. Du ska först uppmana säljaren att leverera varan inom en viss tid. Har varan inte levererats vid den tidpunkten, då har du rätt att häva köpet. (Få pengarna tillbaka). Även handpenningen skall betalas tillbaka.

Diskmaskinen som jag köpte gick sönder, en kort tid efter köpet. Jag vill ha en ny diskmaskin, men säljaren säger att han ska reparera den. Vem har rätt?

Svar: I princip kan du som kund välja om du vill ha varan reparerad eller om du hellre vill ha en ny vara. Om någon av dessa påföljder skulle bli oskäligt dyr för säljaren, kan säljaren välja den andra påföljden om den inte är till nackdel för kunden. Om felet ändå kvarstår kan du ha rätt att häva köpet under förutsättning att felet är väsentligt. Ett fel kan vara hänvisningsgrundande - bli väsentligt - om felet kvarstår efter två - fyra avhjälpnings-försök. Vid hävning får du pengarna tillbaka.

Måste jag ha kvittot kvar för att kunna klaga på en vara?

Svar: Nej, det står ingenting i konsumentköplagen om att kvitto är en förutsättning för att klaga på en vara. Däremot måste du kunna visa att du köpt produkten i just den butiken. Spara därför konsumtionskvitton i tre år.

Om jag köper bil av en privatperson, gäller konsumentköplagens regler?

Svar: Nej, konsumentköplagens regler gäller bara vid köp mellan en näringsidkare och en konsument. Vid privata köp är det köplagen som gäller. Du har en mycket stor undersökningsplikt, samtidigt som säljaren har en upplysningsplikt.
Om du vill klaga på en bil som du köpt av en privatperson och inte får rättelse, får du gå vidare till tingsrätten och pröva tvisten där.

När skall en räkning betalas?

Svar: Om köpare och säljare kommit överens om vilken dag räkningen skall vara betald gäller det. Om ni inte kommit överens, skall räkningen betalas vid anmodan (när säljaren kräver betalning). Någon rätt att vänta med betalning i 30 dagar finns inte, om du inte avtalat om detta. Pengarna skall finnas på säljarens konto senast på betalningsdagen.

Jag har fått ett inkassokrav från en säljare, innebär det att jag kommer att få en betalningsanmärkning?

Svar: En säljare kan använda inkassokrav som påtryckningsmedel mot en köpare som inte har betalat räkningen i tid.
Vid tvist med företaget, tänk på att du bestrider skriftligt fakturan till företaget eller inkassoföretaget.
Ett inkassokrav innebär emellertid inte att köparen får en betalningsanmärkning. Köparen kan först få en betalningsanmärkning om Kronofogdemyndigheten eller domstol beslutat om betalningsskyldighet.

Om någon olovligt har använt ditt kontokort eller om du tappat det. Spärra kortet omedelbart och ta kontakt med din bank.