Den nya stereon fungerar inte, jackan krympte i tvätten, hantverkaren målade väggarna med fel färg. Vad gör du och vart vänder du dig för att få felen avhjälpta?
- Börja alltid med att klaga hos den du köpt varan eller tjänsten av. Tänk på att den du köpte varan eller tjänsten av har rätt att få åtgärda felet innan du vänder dig till en annan näringsidkare. Klaga så fort som möjligt – helst inom 14 dagar efter det att du upptäckt felet. Berätta vad det är som är fel, exempelvis att tvättmaskinen inte centrifugerar eller att mobiltelefonen inte går att ladda. Du måste visa upp kvittot eller annat bevis på att du köpt varan eller tjänsten i affären eller av hantverkaren.
- Om säljaren inte anser att det är fel på varan eller tjänsten kan du vända dig till oss på konsumentrådgivningen. Vi hjälper dig med råd vid reklamationen.
Vad jag kan göra själv
Det är oftast bra att klaga på en vara eller tjänst skriftligt. Då har du tydligt dokumenterat vad du har anmärkt på och när. På Konsumentverkets hemsida finner du Klagoguiden, en sida med mallar och tips på hur du du ska skriva.
Rådgivning hos Konsument Sigtuna
Alla som bor i Sigtuna kommun är välkommen till oss. Vi har stor erfarenhet av konsumenträttslig rådgivning och kan hjälpa dig att söka nå en uppgörelse med säljaren.
Om jag inte bor i Sigtuna?
På konsumentverkets webbplats kan du se vem du ska vända dig till.
Anmälan
Om det inte går att komma överens med säljaren kan du anmäla dem till Allmänna reklamationsnämnden(ARN), som kostnadsfritt lämnar en rekommendation om hur tvister bör lösas.
På Allmänna reklamationsnämndens hemsida finns information om vilka tvister de kan pröva, när en anmälan skall göras samt referat från några av deras rekommendationer i tidigare tvister. Dessutom finns det anmälningsblanketter som du kan skriva ut och skicka med post till ARN. Du kan även kontakta din konsumentvägledare för blanketter. Blanketter finns även att hämta i vår utställningshall.
- Allmänna reklamationsnämnden prövar inte alla slags tvister. Inom många branscher finns nämnder som tar emot anmälningar och prövar tvister inom olika specialområden.